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洗衣店为何蒙受不白之冤,除了背黑锅赔冤枉钱之外,信誉受到较大的损害

放大字体  缩小字体 发布日期:2014-02-20  浏览次数:747
核心提示:近几年来,由于很多衣物洗涤标识及文字符号的误导,造成洗衣企业意外洗涤事故的发生,使消费者利益受到损害,同时使洗衣店蒙受
     近几年来,由于很多衣物洗涤标识及文字符号的误导,造成洗衣企业意外洗涤事故的发生,使消费者利益受到损害,同时使洗衣店蒙受不白之冤,除了背黑锅赔冤枉钱之外,企业的信誉受到较大的损害。在市场上,很多从服装面料和制作工艺上都是适合水洗衣物标有“只能干洗”(普通干洗),“不可水洗”的洗涤图形符号和文字说明,例如有的棉衣、羽绒服、床上用品、衬衫、贴身内衣等,如此的乱标洗涤标识,一是,不实际;二是,不科学;三是,不卫生;四是,误导老百姓;五是,给洗衣经营者背黑锅;六是,不负责任不诚信;七是自欺欺人。
为了维护消费者合法权益,洗衣企业还是应该将某些写标有“不可水洗只可干洗”的衣物采取正规的水洗方式。其原因是: 
   一、很多拼人造革的及PU内涂层的服装标有“只可干洗”、“常规干洗”,“不可水洗”的衣物,(四氯乙烯干洗就是常规干洗)干洗后会脆裂和内涂层脱落; 
  二、很多拼色的标有“只可干洗”说明的服装由于色牢度差,即使干洗也会有较严重的褪色、搭色现象。衣物在干洗机干洗过程中,是不可打开洗涤室门的,一旦衣物掉色会使好多衣物搭色。而手洗时发现褪色则尚有挽救的余地; 
  三、近几年又有较多“只可干洗”服装具有不可拆的表、里面涂层的PU材料、金属等类的面料、纽扣、装饰件等,由于涂层工艺质量差或不可干洗的涂料,经干洗后涂层脱落、脆裂,而水洗就可避免此类事故的发生; 
  四、有些“只可干洗”服装上的橡塑类印花图案经正规干洗后溶解,污染面料; 
  五、棉衣、羽绒衣、有填充物的床上用品等干洗后,无论是石油干洗还是四氯乙烯干洗 (尤其是石油干洗) ,其干洗剂的残余异味不易散发,对人体健康有害; 
  六、干洗剂对洗涤油性脏污有较好的效果,却不能洗掉水溶性物质,如人体分泌的汗渍、血渍、体液及各种水溶性脏污等。因此对以上各类衣物尤其是贴身内衣,是不能干洗的。好多消费者到洗衣店送洗衣物时总是说“干洗”,其实这是洗衣消费受误导后在理念上的误区。 

我们应该慎重提醒洗衣消费者朋们: 
  1、高档衣物不一定就是要干洗,低档衣物不一定就是水洗,关键是科学合理。洗涤方式是由衣料的性质、污渍的性质决定的,洗涤方式并不能表示衣物的档次的高低。所以,现代正规洗衣企业多以某某“洗衣”店(中心、公司)为名称,而不再用“干洗”二字来命名; 
  2、洗衣店应正确引导消费。应向消费者提供真实的信息,同时也应该把有关知识向消费者介绍,这是经营者应尽的义务。
   3、消费者和经营者不应该是对立的,消费者和经营者是不可分离的互相依靠的弟兄姐妹和朋友。消费者往往也就是经营者,也可能就是调解者。经营者、消费者和调解者都是广大人民群众之一。我们每一个人都要公正、公平地对待和解决消费争议纠纷。我们所做的一切都是为了解决矛盾,都是代表着广大人民群众的根本利益。经营者要诚信服务、消费者要诚意消费、调解者要依法维权。我们要克服随意性,注重和讲究合法性、公正性、公平性和向人民群众高度负责的责任心,这是全社会共同的责任。
 总之,前台是一个内显素质,外树形象的窗口,所以前台的员工要有很强的责任心,精通各种衣物的洗涤护理工艺,要有高水平的沟通技巧,还要有丰富的生活经验。前台把住了关,我们就会少出差错,减少损失,减少纠纷,提高效益。同时,赢得顾客的好评、青睐与信任,成为顾客生活中不可或缺朋友,放心、称心的“衣保姆”。
 营造一个高质、高效、温馨、和谐、整洁的前台环境是前台孜孜以求的“至高境界” ! 
 
 
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