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努力做好前台收衣服务

放大字体  缩小字体 发布日期:2013-10-09  浏览次数:364
核心提示:前台收衣服务努力做好三个三 前台收衣岗位,是洗衣店非常重要的岗位,不仅担负着前台的收银工作,更要承担每件衣物的收发业务,如
 
前台收衣服务努力做好“三个三”
前台收衣岗位,是洗衣店非常重要的岗位,不仅担负着前台的收银工作,更要承担每件衣物的收发业务,如果在工作中疏忽一个细小的环节,都有可能给洗衣店带来财务的损失或者漏检赔偿的风险。洗衣店前台岗位,可以比洗衣店任何一个岗位的责任要重,困难要多。无论你今天高兴是否,都要开心的面对每一个顾客,因为顾客进店就是上帝,用粗话来讲,大爷进店就是要高兴的,大爷不高兴你就要有麻烦了。前台员工让顾客舒服的程度,决定了洗衣店发展的进度,所以讲,洗衣店前台的每一个眼神、每一句话、每一个行为都是影响顾客的消费的开始。
33的数字文化,给大家讲一下,前台人员的服务要点。
前台服务第一个三就是3声原则
何谓三声原则呢?就是
顾客进店,有问候声
顾客询问,有回答声
顾客出店,有欢送声
其实三声服务很简单,但不是所有人都可以做到的,有的人做了一辈子洗衣店,连基本的问候语都做不好,别人洗衣店都发展成集团企业了,他还在那里恪守一个夫妻小店。语言对服务业来讲是非常的重要,顾客进店时,做为优秀的前台,一定要讲:您好,欢迎光临!优秀不能是一朝一夕,而是要天长地久,让优秀变成一种习惯、让优秀变成一种卓越!只有这样我们的洗衣店才可以赚到钱。
各个洗衣店服务前台顾客进店一定要讲:您好!欢迎光临!
顾客在咨询时,无论你高兴是否,或者你今天任何因素,都要笑迎顾客的每一句话,问有回答声,是一个前台收衣员基本的礼貌素质。
顾客离开时,当顾客腿迈出店门的一秒内,讲:请慢走先生!,欢迎您下次惠顾!当顾客腿迈出店门的一秒内讲,很重要。单子打印完毕顾客装到包里还有驻足观望的意思,若前台员工这时说:请您慢走先生,欢迎下次再来!这样做就欠火候了,顾客没有离开的意思,我们是不可以讲欢送语的。
所以说:问候语、回答语、欢送语等,一定要把握火候,不然就画蛇添足了。
洗衣店前台收衣员服务三声:
顾客进店,欢迎声
顾客询问:回答声
顾客离店:欢送声
第二个3,就是在收衣服务过程中,所讲的三清原则
何谓三清原则呢?看清、讲清、写清。
就是洗衣店前台收衣时
第一要看清衣物款式
第二要看清衣物面料
第三要看清衣物颜色
第四要看清衣物瑕疵
第五要看清衣物污渍。这叫看清
看清对前台收衣或者收银来讲都是至关重要的。收衣不看清,直接导致的是漏检;收银不看清直接导致的是假币。所以看清对前台收衣与收银是至关重要的。
第二叫:讲清
也就是说我们前台收衣人员,在收衣过程中看到衣物的缺陷与污渍一定要给顾客"讲清"。你看到了,不代表顾客知道了;你清楚了衣物破损,不代表顾客就清楚了。所以我们看清的同时,一定要给顾客讲清楚,如缺陷部位、性质;污渍性质等,都要讲清。讲清,在洗衣店的收衣环节中,就是告知的业务。
第三个就是:写清
当我们收衣时,看清衣物有个破损小洞,并且也用手指指给顾客确认了,如果你不在收衣单据上"写清",但是不代表衣物洗好后顾客会认为破洞来的时候就有,我们不要把所有顾客想的很完美、很高尚。顾客是人,人就有三六九等,也有的顾客靠找茬职业吃饭的,为了给洗衣业创造一个良好的消费环境,努力做好每一个细微细节的工作,才能堵住每一个漏洞,规避洗衣纠纷,是所有洗衣工作者义不容辞的职责。
看清衣物缺陷
讲清告知缺陷部位
在单据上写清缺陷部位与数量,这就是收衣三清原则
第三个3就是"三到"原则
何谓三到原则呢?就是
眼到
手到
意识到
做为一名卓越的服务人员,眼睛,是心灵的窗户,不仅反应你的内心世界,而且观察顾客是取衣或者洗衣、或者买卡等业务
手到:就是随时随地的把衣物洗好的递到顾客手中,或者把找零钱与单据递到顾客手上,俗称手到,手到就是手不要懒。
意识到:就是顾客拿着地毯吃力的从车上下来时,我们前台人员赶紧迎上去,帮顾客接过脏重地毯、衣物等,或者阿姨取衣服很多拿着不方便,我们前台应该有良好的服务意识,安排人员把衣物给顾客送家去。这就是三到原则。
眼到:观察顾客的需求
手到:做到手递手的服务
意识到:为顾客着想,做超值的服务
让我们,每一天,为明天吧!

 
 
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